I. Chính sách giao hàng:
1. Các phương thức giao hàng
Khách hàng mua trực tiếp hàng tại cửa hàng của chúng tôi.
Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng.
  – Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: 1 - 2 ngày sau khi đặt hàng (trừ chủ nhật và ngày lễ)
  – Các khu vực khác: 3 - 4 ngày sau khi đặt hàng (trừ chủ nhật và ngày lễ)

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
  – Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  – Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  – Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  – Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng.
  – Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
  – Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
  – Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
  – Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
  – Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
  – Mã vận đơn của đơn hàng.
  – Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, www.kaylin.vn sẽ gửi kèm hóa đơn.

5. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  – Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
  – Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
  – Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

II. Chính sách đổi trả, hoàn tiền:
1. Điều kiện trả hàng:
 1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

 1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:

 1.3 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía sản xuất, áp dụng quy cách đổi trả theo nhãn hàng. Trong các trường hợp còn lại, chúng tôi rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng. Trường hợp đổi trả hàng như sau:
  – Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
  – Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
  – Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.

2. Phương thức hoàn tiền:
  – Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi toàn bộ đơn, chúng tôi hỗ trợ chính sách trả hàng và hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
  – Đối với đơn hàng hoàn trả do lỗi một phần, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm (nếu sản phẩm còn hàng) hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

3. Cách thức trả hàng:
  – Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.
  – Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.
 3.1 Truy cập website www.kaylin.vn hoặc liên hệ qua hotline để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.
 
 3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, trong vòng 48 giờ tiếp theo, khách hàng vui lòng lựa chọn hình thức hoàn trả theo hướng dẫn tại website www.kaylin.vn

 3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
  HỘ KINH DOANH LÊ THỊ HOÀNG
  – Địa chỉ: 167 Lê Văn Sỹ , phường Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh
  – Điện thoại:  0387.103.653
  – Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx
 3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả và www.kaylin.vn vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, www.kaylin.vn sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.

 3.5 Khi nhận được đơn hàng hoàn trả, www.kaylin.vn sẽ tiến hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được trả về thỏa mãn các điều kiện tại mục 4.1. Khách hàng sẽ nhận được thông báo tại tài khoản đã đặt hàng trong vòng 7 ngày tiếp theo.

 3.5.1 Nếu đơn hàng hoàn về hợp lệ, khách hàng sẽ nhận tiền hoàn về tài khoản ngân hàng từ 5-15 ngày làm việc. Trường hợp quý khách không có tài khoản ngân hàng, www.kaylin.vn sẽ quy đổi thành điểm thành viên với giá trị tương ứng của đơn hàng hoàn trả.

 3.5.2 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, www.kaylin.vn sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

4. Đơn hàng trả về hợp lệ:
  – Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để www.kaylin.vn hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.
 4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về:
  – Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
  – Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
  – Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

 4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:
  – Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” tại website www.kaylin.vn
  – Quá 10 ngày kể từ ngày www.kaylin.vn xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về.
  – Sản phẩm hoàn trả không đúng/ không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,… của đơn hàng.
  – Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của www.kaylin.vn

5. Chờ nhận hoàn tiền
  – Nếu sản phẩm hoàn trả thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, trong vòng 5-15 ngày (ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ), www.kaylin.vn sẽ xử lý việc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc dưới hình thức tích điểm thành viên qua tài khoản quý khách đã sử dụng đặt hàng, kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn tiền.
  – Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, www.kaylin.vn rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của www.kaylin.vn để được tư vấn thêm.
  – Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

 5.1. Nghĩa vụ của người bán:
  – Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.
  – Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.
  – Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.
  – Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.
  – Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

 5.2. Nghĩa vụ của khách hàng:
  – Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.
  – Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.
  – Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.
  – Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.

© 2026, KAYLIN đã đăng ký bản quyền